O Special Service é um setor de atendimento aos clientes chaves que tem como propósito realizar atendimento especializado, individualizado, humanizado e proativo para clientes chaves indicados pela Seta.
- Atendimento especializado e individualizado:
- Conhecer individualmente as pessoas chaves de cada cliente;
- Conhecer os detalhes do processo da loja;
- Atender os clientes conforme a sua necessidade/dor;
- Ajudar o cliente a crescer potencializando os projetos do cliente usando nossas ferramentas e experiências do time.
- Atendimento humanizado:
- Antes de dar uma solução, ouvir atentamente o cliente;
- Manter uma relação de proximidade com o cliente gerando uma sensação de cuidado constante;
- Superar as expectativas do cliente fazendo além de um bom atendimento.
- Atendimento proativo:
- Interagir de forma recorrente com as pessoas chaves (Ponto Focal/Lojista);
- Criar soluções que impulsionem seu desempenho;
- Monitorar e antecipar a tratativa dos incidentes;
- Formar especialistas com conhecimento no SetaERP;
- Mapear questões internas e apoiar na solução.