Para iniciar o processo de reserva de produto é necessário realizar uma condicional . 

Caso exista alguma duvida de como é o processo segue link com passo a passo e vídeo: 

http://suporte.setadigital.com.br/a/solutions/articles/11000071415

1º Passo - Após a venda realizada o sistema ira pedir o retorno da condicional conforme imagem abaixo: 

2º Passo - Em seguida o sistema vai abrir a tela de valores com um campo onde será possível informar o cartão pré-venda. 

3º Passo - Acessar o caixa e exportar o cartão pré-venda , nessa etapa o seta vai pular direto para a aba pagamento, então você deverá voltar a aba produto e adicionar o produto de devolução utilizando o  menos (''-'') e colocando o código do produto no campo.  

Com isso é só finalizar com o pagamento credito como uma devolução normal. 

4º Passo - Ao finalizar o seta vai abrir a tela de edição de NFE para que algumas alterações sejam realizadas. 

o Campo OPERAÇÃO  deve ser modificado para PELA INTERNET  para que o CFOP fique correto. 

PRONTO!!!    

O seu processo de troca de vendas e-commerce estará concluído com sucesso.